keepodi
עודכן לאחרונה: 30 בספטמבר 2026

תקנון השירות והסכם הסוחר

מסמך זה הוא הסכם משפטי מחייב בין מפעילת השירות keepodi (להלן: "החברה", "אנחנו") לבין בעל החנות המתקין או המשתמש בשירות (להלן: "הסוחר", "אתה"). התקנת האפליקציה, פתיחת חשבון, סימון הסכמה או כל שימוש בשירות מהווים הסכמה מלאה לתקנון זה, לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות, המהווים חלק בלתי נפרד ממנו. אם אינך מסכים לתנאים אלה, אל תתקין ואל תשתמש בשירות.

1. הגדרות

2. מהות השירות

השירות הוא כלי טכנולוגי המאפשר לסוחר לתקשר עם לקוחות הקצה שלו, לנהל מבצעים ומועדון לקוחות ולנתח נתוני מכירות. החברה מספקת את הכלי בלבד.הסוחר הוא היוזם, השולח, המפרסם ובעל האחריות הבלעדית לכל הודעה, הנחה, קופון, מבצע, פופאפ, תוכן ופעולה המבוצעים באמצעות השירות, גם כאשר הם מופעלים באופן אוטומטי לפי הגדרות שקבע.

השירות עשוי לכלול המלצות, טקסטים, תמונות או תשובות שנוצרו על ידי בינה מלאכותית. תכנים אלה הם הצעה בלבד; הסוחר אחראי לבדוק, לערוך ולאשר אותם לפני שימוש, ולתוצאות השימוש בהם.

3. חשבון, הרשאות וזכאות

  1. השירות מיועד לעסקים בלבד. בהתקנת השירות אתה מצהיר שאתה בן 18 לפחות, שאתה מוסמך לחייב את העסק שבשמו אתה פועל, ושהחנות פועלת כדין.
  2. אתה אחראי לשמירה על סודיות פרטי הגישה לחנות, ל-Shopify, לחשבון הוואטסאפ ולכל חשבון המחובר לשירות, ולכל פעולה שתבוצע דרכם.
  3. בהתקנה אתה מעניק לחברה את ההרשאות (scopes) הנדרשות ב-Shopify, ומאשר לחברה לקרוא ולכתוב נתונים בחנות בהיקף הדרוש להפעלת הכלים שבחרת (לרבות יצירת הנחות, מטא-שדות, הרחבות תבנית ורישום webhooks).
  4. חיבור מספר וואטסאפ, חשבון SMS, חשבון Meta, Apple או Google לשירות נעשה באחריות הסוחר ובכפוף לתנאי אותם ספקים.

4. אחריות הסוחר לדיוור ולתקשורת עם לקוחות

הסוחר הוא "המפרסם" והשולח לכל דבר ועניין. הסוחר מתחייב כי כל הודעה הנשלחת באמצעות השירות — בוואטסאפ, ב-SMS, בהתראת פוש, בפופאפ או בכל ערוץ אחר — נשלחת בהתאם לדין, ובפרט:

  1. הסכמה מפורשת: הסוחר קיבל מכל נמען הסכמה מפורשת מראש, בכתב או באופן אחר המותר בדין, למשלוח דברי פרסומת, כנדרש בסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם"), או שמתקיים בעניינו חריג הקבוע בחוק, והוא מתעד הסכמות אלה.
  2. הסרה: הסוחר יאפשר לכל נמען להסיר את עצמו מרשימת התפוצה בכל עת, יכבד כל בקשת הסרה מיד, ולא ישלח הודעה לנמען שביקש להסירו. השירות מספק כלים לכך, אך האחריות לשימוש בהם ולכיבוד הבקשות היא של הסוחר.
  3. תוכן: תוכן ההודעות, ההנחות, המבצעים והפופאפים הוא חוקי, מדויק, אינו מטעה, אינו פוגעני, אינו מפר זכויות של צד שלישי, ועומד בחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ובכל דין אחר החל על פרסום, מכירה מרחוק ומבצעים.
  4. שעות ותדירות: הסוחר אחראי להגדרת חלון השליחה, התדירות והיקף הדיוור באופן סביר ובהתאם לדין. הגדרות ברירת המחדל של השירות אינן ייעוץ משפטי ואינן מבטיחות עמידה בדין.
  5. תנאי הפלטפורמות: הסוחר יעמוד בתנאי השימוש, במדיניות המסחר ובמדיניות ההודעות של WhatsApp ו-Meta, של Shopify, של ספקי ה-SMS ושל כל ערוץ אחר. הסוחר מודע לכך ש-WhatsApp רשאית להגביל, להשעות או לחסום מספר בגין דיוור שנתפס כלא רצוי, אוטומטי או מסיבי, וכי חסימה, השעיה או הגבלה כאמור הן באחריותו הבלעדית של הסוחר.
  6. הודעות טרנזקציוניות: גם הודעות שירות (קוד אימות, אישור החזרה, עדכון מועדון) נשלחות בשם הסוחר ובאחריותו.

5. אחריות הסוחר להנחות, מועדון, קופונים והחזרות

  1. הסוחר קובע בעצמו את כללי ההנחות, מדרגות המחיר, שיעורי הצבירה, שווי הקרדיט, מתנות, תוקף, כללי צירוף (combination) ומדיניות ההחזרות. החברה אינה קובעת מחירים ואינה צד לעסקה בין הסוחר ללקוח הקצה.
  2. הסוחר אחראי לבדוק, לפני הפעלה ולאחריה, שההנחות והמבצעים פועלים כמתוכנן בחנותו, לרבות שילוב עם הנחות, קופונים ואפליקציות אחרות בחנות, ולתקן כל הגדרה שגויה.
  3. כל הפסד, הנחה עודפת, כפל הנחה, מחיר שגוי, קרדיט שנצבר או מומש, החזר, החלפה או זיכוי הנובעים מהגדרות הסוחר, מתנאי הפלטפורמה או משילוב עם רכיבים אחרים בחנות — הם באחריות הסוחר בלבד.
  4. הסוחר אחראי לעמידה בחוק הגנת הצרכן ובכל דין בכל הנוגע למועדון לקוחות, לתנאי המועדון, לפרסום המבצעים, לביטול עסקאות ולהחזרות.

6. מנוי, ניסיון וחיוב

  1. החיוב מתבצע באמצעות Shopify Billing, במטבע ובמחירים המוצגים במסך החיוב באפליקציה, לפי החבילה והכלים שהסוחר בחר להפעיל. המחירים אינם כוללים מע"מ אלא אם צוין אחרת; המע"מ ייגבה כדין.
  2. תקופת ניסיון, ככל שמוצעת, היא לפי המפורט במסך החיוב. כלים מסוימים עשויים להימכר ללא תקופת ניסיון. בתום תקופת הניסיון החיוב מתחיל אוטומטית, אלא אם הסוחר ביטל קודם לכן.
  3. החיוב חודשי ומתחדש אוטומטית. הסוחר רשאי לבטל בכל עת דרך האפליקציה או על ידי הסרתה; הביטול נכנס לתוקף בתום תקופת החיוב השוטפת. לא יינתנו החזרים בגין תקופת חיוב שהחלה, תקופות שלא נוצלו, כלים שלא הופעלו או הודעות שלא נשלחו, אלא אם הדין מחייב אחרת.
  4. רכישת חבילות SMS, קרדיטים או שירותים חד-פעמיים (כגון אפליקציית מובייל) היא סופית. קרדיטים אינם ניתנים להמרה לכסף, אינם ניתנים להעברה ופוקעים עם סיום החשבון.
  5. החברה רשאית לשנות מחירים, חבילות ותנאי ניסיון בהודעה מראש דרך האפליקציה או במייל. המשך השימוש לאחר מועד השינוי מהווה הסכמה.
  6. אי-תשלום, ביטול חיוב או מחלוקת חיוב מול Shopify מאפשרים לחברה להשעות או להפסיק את השירות מיד.

7. שימושים אסורים

חל איסור מוחלט להשתמש בשירות כדי:

החברה רשאית, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת, להשעות, להגביל או לסיים את השירות לסוחר המפר סעיף זה, ולהסיר תוכן, מבלי שהדבר יזכה את הסוחר בהחזר או בפיצוי.

8. עיבוד נתונים והגנת הפרטיות

  1. ביחס לנתוני לקוחות הקצה, הסוחר הוא בעל השליטה במאגר המידע ("בעל מאגר") כמשמעותו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והחברה היא "מחזיק" המעבדת את הנתונים בשם הסוחר ולפי הוראותיו, כמפורט בסעיף זה ובמדיניות הפרטיות.
  2. הסוחר מצהיר ומתחייב כי: (א) איסוף נתוני לקוחות הקצה והעברתם לחברה נעשים כדין ובהסכמת נושאי המידע; (ב) המאגר רשום או פטור מרישום כדין; (ג) הוא פרסם ללקוחותיו מדיניות פרטיות המכסה את השימוש בשירות; (ד) הוא הגורם המטפל בבקשות עיון, תיקון ומחיקה של לקוחות הקצה.
  3. החברה תעבד את נתוני לקוחות הקצה אך ורק לצורך מתן השירות, לפי הוראות הסוחר (לרבות הגדרות האוטומציה שקבע), תיישם אמצעי אבטחת מידע סבירים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, תאפשר גישה לנתונים רק לגורמים הזקוקים לה, ותמחק או תחזיר את הנתונים בתום ההתקשרות כמפורט במדיניות הפרטיות.
  4. החברה רשאית להיעזר בספקי משנה (ספקי ענן, הודעות, AI ותשתית) לעיבוד הנתונים, והסוחר מאשר זאת. רשימת קטגוריות הספקים מופיעה במדיניות הפרטיות.
  5. הסוחר מאשר שנתונים עשויים להיות מאוחסנים ומעובדים מחוץ לישראל, לרבות באיחוד האירופי ובארצות הברית, בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001.
  6. החברה רשאית להשתמש בנתונים סטטיסטיים, מצרפיים ואנונימיים שאינם מזהים סוחר או אדם, לצורך שיפור השירות.
  7. אירוע אבטחה חמור הנוגע לנתוני הסוחר ידווח לסוחר ללא דיחוי בלתי סביר לאחר שנודע לחברה, והסוחר אחראי לדיווח לרשות להגנת הפרטיות ולנושאי המידע ככל שהדין מחייב.

9. קניין רוחני

  1. כל הזכויות בשירות, בקוד, בעיצוב, בממשקים, בסימני המסחר "keepodi" ו-"keepo!", בדמות הקיפוד, בתכנים ובידע — שייכות לחברה או לנותני הרישיון שלה. ניתנת לסוחר זכות שימוש מוגבלת, לא בלעדית, שאינה ניתנת להעברה, לתקופת המנוי ולצורך הפעלת חנותו בלבד.
  2. התוכן שלך נשאר בבעלותך. אתה מעניק לחברה רישיון עולמי, ללא תמלוגים, להשתמש בו, לאחסן, להעתיק, לעבד ולהציג אותו ככל הנדרש לצורך מתן השירות.
  3. משוב, רעיונות והצעות שתמסור לחברה ניתנים לשימושה החופשי, ללא תמורה וללא חובת ייחוס.
  4. אפליקציית מובייל ממותגת שנבנית עבור הסוחר: הסוחר אחראי לזכויות בלוגו, בשם, בתמונות ובתכנים שסיפק, ולעמידה בתנאי Apple App Store ו-Google Play, לרבות חשבונות המפתח שבבעלותו.

10. זמינות, שינויים ותלות בצדדים שלישיים

  1. השירות ניתן כפי שהוא ("AS IS") וכפי שהוא זמין ("AS AVAILABLE"). החברה תשתדל לשמור על זמינות גבוהה, אך אינה מתחייבת לזמינות רציפה, לאבסנס תקלות, לזמני מסירה של הודעות, לשיעורי פתיחה, המרה או הכנסה כלשהם.
  2. השירות נסמך על ספקי צד שלישי. החברה אינה אחראית לתקלות, שינויים, השעיות, חסימות, הגבלות, שינויי מדיניות או הפסקת שירות מצד Shopify, WhatsApp, Meta, ספקי SMS, Apple, Google, ספקי ענן או כל ספק אחר, ולהשלכותיהם על הסוחר.
  3. החברה רשאית לשנות, לשדרג, להוסיף, להגביל או להפסיק כל תכונה או כלי, לרבות מסיבות טכניות, משפטיות, עסקיות או רגולטוריות, בהודעה סבירה ככל הניתן.
  4. הסוחר אחראי לגיבוי נתוניו. החברה אינה מתחייבת לשמור נתונים לאחר סיום ההתקשרות מעבר למפורט במדיניות הפרטיות.

11. היעדר אחריות (Disclaimer)

במידה המרבית המותרת בדין, החברה מסירה מעצמה כל אחריות, מפורשת או משתמעת, לרבות אחריות לסחירות, להתאמה למטרה מסוימת, לאי-הפרה, לדיוק, לאמינות או לתוצאות עסקיות. החברה אינה מספקת ייעוץ משפטי, שיווקי, מסחרי או חשבונאי, וכל הגדרת ברירת מחדל, תבנית, המלצה או תוכן שנוצר בשירות אינם מהווים ייעוץ כאמור.הסוחר נושא באחריות המלאה והבלעדית לאופן השימוש בכלים, לתוצאותיו ולעמידתו בדין.

12. הגבלת אחריות

  1. בכל מקרה, ובמידה המרבית המותרת בדין, החברה, בעליה, מנהליה, עובדיה, ספקיה ונציגיה לא יישאו באחריות לכל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד, עונשי או נלווה, לרבות אובדן הכנסות, רווחים, מוניטין, נתונים, לקוחות או הזדמנויות עסקיות, חסימת מספר, השעיית חשבון, קנסות, תביעות לקוחות או צדדים שלישיים — גם אם נודע לחברה על אפשרות נזק כאמור.
  2. האחריות הכוללת והמצטברת של החברה כלפי הסוחר בגין כל עילה שהיא, חוזית, נזיקית או אחרת, לא תעלה על הסכום ששילם הסוחר בפועל לחברה בגין השירות בשלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע שהקים את העילה, ובכל מקרה לא תעלה על 1,000 ש"ח אם לא שולם סכום כאמור.
  3. הסוחר מוותר בזאת על כל טענה או תביעה כלפי החברה שאינה מוגשת בתוך שנים עשר (12) חודשים ממועד היווצרות העילה.
  4. הגבלות אלה הן יסוד להסכם ומשקפות את חלוקת הסיכונים בין הצדדים ואת מחיר השירות.

13. שיפוי

הסוחר ישפה ויפצה את החברה, בעליה, מנהליה, עובדיה, ספקיה ונציגיה, מיד עם דרישה ראשונה, בגין כל תביעה, דרישה, נזק, הפסד, הוצאה, קנס או חבות (לרבות שכר טרחת עורכי דין והוצאות משפט) הנובעים או קשורים ל: (א) השימוש של הסוחר בשירות; (ב) התוכן שלך; (ג) הודעות, הנחות, מבצעים או קמפיינים שנשלחו או הופעלו באמצעות השירות; (ד) הפרת תקנון זה, תנאי השימוש, מדיניות הפרטיות או כל דין, לרבות חוק הספאם, חוק הגנת הפרטיות וחוק הגנת הצרכן; (ה) הפרת תנאי ספקי צד שלישי; (ו) תביעות של לקוחות קצה או של כל צד שלישי. החברה תודיע לסוחר על תביעה כאמור ותאפשר לו להשתתף בהגנה, אך תהיה רשאית לנהל את ההגנה בעצמה.

14. סיום ההתקשרות

  1. הסוחר רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת על ידי הסרת האפליקציה מהחנות.
  2. החברה רשאית להשעות או לסיים את השירות, כולו או חלקו, בהודעה סבירה, ובמקרים של הפרת תקנון זה, סיכון לפלטפורמה, לחברה או לצדדים שלישיים, דרישת רשות או ספק, או אי-תשלום — לאלתר.
  3. עם הסיום ייפסקו כל ההודעות והכלים, קרדיטים שלא נוצלו יפקעו, והנתונים יימחקו בהתאם למדיניות הפרטיות ולתהליכי Shopify. הסוחר אחראי להסיר בעצמו הרחבות, קופונים, הנחות אוטומטיות ותוספי תבנית שנותרו בחנותו, ולוודא שאין הנחות פעילות שאינן רצויות.
  4. סעיפים 4, 5, 8, 9, 11, 12, 13, 14, 16 ו-17 ימשיכו לחול לאחר הסיום.

15. שינויים בתקנון

החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הגרסה העדכנית תפורסם בכתובת זו עם תאריך העדכון. שינוי מהותי יובא לידיעת הסוחר בהודעה באפליקציה או במייל. המשך השימוש בשירות לאחר פרסום השינוי מהווה הסכמה לו. סוחר שאינו מסכים לשינוי רשאי להסיר את האפליקציה.

16. דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה, על השימוש בשירות ועל כל מחלוקת הנובעת מהם יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, ללא כללי ברירת הדין שלה.סמכות השיפוט הייחודית והבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו, ולהם בלבד. הצדדים ינסו ליישב כל מחלוקת בתום לב במשא ומתן ישיר במשך 30 יום לפני פנייה לערכאות.

17. כללי

תקנון השירות — keepodi